Le grandi aziende che erogano servizi con elevato impatto sociale, per numero di utenti o in quanto serventi infrastrutture critiche del paese.

Ciò comporta la necessità di pensare, progettare e rivalutare continuamente processi e infrastrutture in base alla propria Mission. Il contributo della tecnologia può essere di primaria importanza sia per scopi interni che al di fuori all’azienda stessa.

Si configura sempre più la necessità di automatizzare quei processi a basso contenuto intellettuale per permettere di ottimizzare investimenti, tempo e staff su attività core.

D’altro canto i canali di contatto di interazione tra aziende e clienti stanno evolvendo sempre più verso un approccio multi-canale/multi-tecnologico aumentando la complessità di gestione del flusso informativo e coinvolgendo divisioni aziendali le cui attività risultano trasversali e complementari al fine di ottemperare ad una corretta operatività aziendale.

Indipendentemente dalla funzione aziendale, quale la compliance, customer service, security o il controllo della qualità, diverse soluzioni software altamente calate sul servizio da erogare possono portare ad un elevato ROI, contenendo costi, automatizzando attività ripetitive e aumentando la governance di processi interni o esterni all’azienda.

Le soluzioni di contact center quality assurance e digital transformation di RESI vanno incontro all’esigenza di molte aziende di aggiornare procedure e sistemi tecnologici al fine di abilitare una customer experience sempre più “vicina” al cliente finale e snellire l’onere di gestione di piattaforme IT e ICT.