Quando si tratta di acquistare beni ad alto coinvolgimento, come le automobili, è fondamentale sviluppare una strategia vincente di customer experience e ascoltare le richieste dei clienti.

Ascoltando la Voice of the Customer è possibile avere una visione più chiara dei desideri dei clienti in modo da allineare la propria offerta alle loro esigenze e da ottenere un vantaggio competitivo.

Le soluzioni RESI per la quality assurance dei contact center e la trasformazione digitale rispondono all'esigenza di molte aziende che operano nel settore automotive per abilitare una customer experience sempre più "vicina" al cliente finale.